voco Edinburgh - Royal Terrace, an IHG Hotel ★★★★

El primer día no arreglaron la habitación

PEDI EXPRESAMENTE CUARTO DE HOTEL DESDE LA WEB DE BOOKING MIRANDO AL JARDIN Y NO ME LO OTORGARON, ME DIERON UN CUARTO EN EL SUBSUSUELO (-1)

Hotel muy nuevo en una calle muy tranquila y a 20 minutos del centro histórico. La habitación amplia aunque el baño no me convence.

Personal agradable

Falló en reponer alimentos (café,pan, bollería).No pudimos abrir la ventana para ventilar la habitación. Precio elevado para la habitación ofrecida

Personal agradable

Falló en reponer alimentos (café,pan, bollería).No pudimos abrir la ventana para ventilar la habitación. Precio elevado para la habitación ofrecida

La ubicación es muy buena, andando a 15 minutos de Princes Street. Las zonas comunes son muy bonitas, fuimos en Navidad y estaba decorado con muy buen gusto. El fin de semana puedes aparcar frente al hotel gratis.

La atención del personal en recepción. La habitación incluía minibar pero no se abría desde el principio. Lo dijimos en recepción y nos dijeron que la desbloqueaban desde allí. Al día siguiente seguía bloqueada y volvimos a decirlo en recepción. Un empleado vino a la habitación e intento abrirla con un mando pero no pudo solucionarlo y que volverían después. Al no venir nadie tuvimos que volver a recepción y nos atendió una empleada que hablaba castellano y nos explicó que lo solucionarían ese día y si persistía nos cambiaban de habitación porque tenían habitaciones disponibles. Volvimos por la tarde y la nevera seguía sin poder abrirse y en recepción nos contaron que se había caído el sistema y no sabían cuando se iba a solucionar, enfadados pedimos la hoja de reclamaciones "claim form" y "claim book" y nos dijeron que "no sabían que era eso", solicitamos el cambio de habitación que nos habían ofrecido y nos dijeron que no era posible porque tampoco funcionaba la nevera de esa habitación, lo única solución que nos ofrecieron fué la dirección de correo electrónico de la manager del hotel y que expresaramos allí nuestra queja. Un día antes de irnos había una caja de una nevera en el hall del hotel y la nevera de la habitación ya se abría. ¿Si se había caído el sistema por qué trajeron una nevera?¿Y por qué no trajeron otra para la habitación a la que nos iban a cambiar? Mi queja es respecto a las distintas versiones del personal y las molestias que me tuve que tomar para que me ofrecieran una solución, en ningún momento sentí que se tomaran en serio el problema. Nuestra habitación estaba en la planta baja justo detrás de recepción y había veces que el ruido era excesivo.

La ubicación es muy buena, andando a 15 minutos de Princes Street. Las zonas comunes son muy bonitas, fuimos en Navidad y estaba decorado con muy buen gusto. El fin de semana puedes aparcar frente al hotel gratis.

La atención del personal en recepción. La habitación incluía minibar pero no se abría desde el principio. Lo dijimos en recepción y nos dijeron que la desbloqueaban desde allí. Al día siguiente seguía bloqueada y volvimos a decirlo en recepción. Un empleado vino a la habitación e intento abrirla con un mando pero no pudo solucionarlo y que volverían después. Al no venir nadie tuvimos que volver a recepción y nos atendió una empleada que hablaba castellano y nos explicó que lo solucionarían ese día y si persistía nos cambiaban de habitación porque tenían habitaciones disponibles. Volvimos por la tarde y la nevera seguía sin poder abrirse y en recepción nos contaron que se había caído el sistema y no sabían cuando se iba a solucionar, enfadados pedimos la hoja de reclamaciones "claim form" y "claim book" y nos dijeron que "no sabían que era eso", solicitamos el cambio de habitación que nos habían ofrecido y nos dijeron que no era posible porque tampoco funcionaba la nevera de esa habitación, lo única solución que nos ofrecieron fué la dirección de correo electrónico de la manager del hotel y que expresaramos allí nuestra queja. Un día antes de irnos había una caja de una nevera en el hall del hotel y la nevera de la habitación ya se abría. ¿Si se había caído el sistema por qué trajeron una nevera?¿Y por qué no trajeron otra para la habitación a la que nos iban a cambiar? Mi queja es respecto a las distintas versiones del personal y las molestias que me tuve que tomar para que me ofrecieran una solución, en ningún momento sentí que se tomaran en serio el problema. Nuestra habitación estaba en la planta baja justo detrás de recepción y había veces que el ruido era excesivo.

El desayuno era variado y había mucho de todo, dulce y salado. Además, si quieres te hacen cosas en el momento: gachas, salchichas, etc. Como no me gusta el café típicamente aguado de esos países me pedí agua caliente para hacerme el té que yo quería.

La habitación era muy cutre: trampillas que caían, cerraduras pegadas con celo verde, candados que no candan y estupendas vistas a los barriles de cerveza vacíos del bar.

La ubicación está muy bien, estas cerca del centro pero en un entorno muy tranquilo.

El cuarto de baño es antiguo, la ducha nada cómoda y con cortina en la bañera

El desayuno y el lugar para desayunar con vista al jardin

Cama y desayuno

Demasiado tarde la limpieza de la habitación

Hospitalidad y personal

El servicio de limpieza de las habitaciones

La ubicación es perfecta y en general todo estuvo bien

Quizás es demasiado caro para lo que es.